Konsep Kesantunan:
☺ Merupakan aturan perilaku yang ditetapkan dan disepakati bersama oleh sesuatu masyarakat tertentu sehingga menjadi prasyarat dalam bermasyarakat.

☺Menurut Kamus Dewan (1984), kesantunan bermaksud halus budi bahasa atau budi pekerti, beradab atau sopan.

☺Kesantunan tercermin dalam aspek kehidupan seperti:
   - berbusana
   - cara bekerja
   - cara bertutur
   - cara makan
   - cara belajar

Takrifan Kesantunan Oleh Tokoh-Tokoh Dunia:

☺ Awang Sariyan (2007), memberi definisi kesantunan sebagai penggunaan bahasa yang baik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman bicara.

                                                               Gambar Awang Sariyan


☺ Asmah Haji Omar (2000), kesantunan mengikut perspektif Melayu ialah penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak menimbulkan kegusaran, kemarahan dan rasa tersinggung daripada pendengar.

                                        
                                                    Gambar Asmah Haji Omar

** Asmah Haji Omar telah membahagikan kesantunan kepada dua jenis iaitu:
   a) kesantunan asas : kesantunan sedia ada yang merupakan pedoman bagi masyarakat       berhubung antara satu sama lain.

   b) kesantunan berkala: kesantunan yang menggambarkan ucapan yang dilakukan oleh masyarakat dalam hubungan antara satu sama lain keadaan, situasi dan tempat tertentu.

☺ Leech (1983), menginterprestasikan kesantunan sebagai perlakuan yang dapat mengurangkan pergeseran dalam sesuatu interaksi.

                                                                    Gambar Leech


☺J. Ferguson dan Das Gupta (1968), menyatakan kesantunan berlaku apabila kontrak perbualan digunakan oleh penutur dan pendengar sebagai usaha mengekalkan komunikasi yang harmoni tanpa menimbulkan sebarang konflik.

                                                                Gambar J. Ferguson

☺ Menurut Hamka, kecantikan yang abadi terletak pada keelokan adab dan ketinggian ilmu seseorang, bukan terletak pada wajah dan pakaiannya. Kata-kata yang lembut dan beradab dapat melembutkan hati manusia yang keras.

                                                                     Gambar Hamka


☺ Menurut Aristotle, ketinggian darjat seseorang diukur melalui akal dan adabnya, bukan asal keturunannya.

                                                                     Ukiran Aristotle


☺  Menurut Khalifah Abdul Malik Marwan, semulia-mulia manusia ialah orang yang mempunyai abad yang merendah diri ketika berkedudukan tinggi, memaafkan orang lain ketika berdaya membalas, dan bersikap adil ketika kuat.

                               Lukisan gambar rajah Khalifah Abdul Malik Marwan

Sumber:
Abdul Latib bin Abd Rahman, Umar bin Ahmad, Muhaiyuddin bin Mohamed Azizi, Abu Zaki bin Romli dan Zulkafly bin Mohd Noor. (2014). Kesantunan Masyarakat Malaysia. Pulau Pinang: Jabatan Pengajian Melayu IPG Kampus Pulau Pinang.